Was für Möglichkeiten stecken im Phonesound?
Das Telefon ist ein fester Bestandteil in unserem Alltag, sowohl privat, als auch beruflich. Moderne Kommunikation läuft über das Telefon. Die Möglichkeiten die uns die heutigen Telefonanlagen bieten sind vielfältig, die Umsetzung vieler Unternehmen ist jedoch leider einfältig…
Warteschleifen
Geht man davon aus, dass in einem Unternehmen pro Tag 50 Anrufer verbunden werden und die Wartezeit jeweils etwa 12 Sekunden beträgt, dann ergibt sich eine telefonische Gesamtwartezeit pro Monat auf über 25 Stunden. Das ist ein Zeitraum, den das Unternehmen dazu nutzen kann, den Anrufer mit kurzen Informationen zu versorgen. Die Warteschleife kann beispielsweise über das Portfolio eines Unternehmens informieren oder über eine veränderte Adresse oder Homepage. Das Unternehmen hat zudem die Möglichkeit die Telefonansagen als zusätzlichen Werbekanal zu nutzen. So kann auf aktuelle Aktionen, Angebote oder Termine hingewiesen werden.
Je nach Unternehmen kann Phonesound auch der Unterhaltung dienen. So muss eine Warteschleife nicht mit einer langweiligen Musik unterlegt sein, es können auch kleine, kreative Szenen eingebaut werden.
Anrufbeantworter ... sprechen Sie nach dem Piep!
Ein Anrufbeantworter empfängt die Anrufer, wenn die Firmenzentrale oder der Angerufene das Gespräch nicht persönlich entgegennehmen kann. Dies ist Beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten, an Feiertagen (insbesondere regionalen Feiertagen) oder während des Betriebsurlaubes der Fall.
Hier ist es besonders wichtig die Telefonansage so zu gestalten, dass der Anrufer sich optimal und professionell in Wort und Klang versorgt fühlt. Dabei ist zu beachten, dass die Stimme und die Musik zum Image des jeweiligen Unternehmens passen.
Mailbox-Ansagen
Auch Handy-Mailboxen bieten die Möglichkeit dem Anrufenden zu zeigen, dass der Anruf für den Angerufenen bedeutsam ist, auch wenn dieser den Anruf gerade nicht entgegen nehmen kann.
Für einen idealen Unternehmensauftritt ergibt der gesamte Phonesound einen einheitlichen Klang. So entsteht ein Wiedererkennungseffekt beim Anrufer und er spürt eine ihm entgegengebrachte Verbundenheit und Aufmerksamkeit.